Política de reembolso

Política de devoluciones, cancelaciones y reembolsos

En Tapelia elaboramos nuestros platos bajo pedido y los enviamos mediante transporte refrigerado, con el objetivo de preservar su calidad y mantener la cadena de frío. Por la naturaleza alimentaria y perecedera de nuestros productos, las devoluciones y cancelaciones están sujetas a las siguientes condiciones.

1. Derecho de desistimiento

Con carácter general, las personas consumidoras que realizan una compra a distancia disponen de un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de indicar el motivo.

No obstante, la normativa excluye de este derecho, entre otros supuestos:

  • Los bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
  • Los productos precintados que no puedan devolverse por razones de protección de la salud o de higiene cuando hayan sido desprecintados.
  • Los bienes elaborados conforme a las especificaciones de la persona consumidora o claramente personalizados.

Debido a que los platos de Tapelia son alimentos preparados bajo pedido, refrigerados y con un periodo limitado de conservación, no resulta aplicable el derecho de desistimiento de 14 días una vez que los productos hayan sido elaborados o enviados.

Esta excepción no afecta a los derechos de la persona consumidora cuando el pedido llegue dañado, en mal estado, no se corresponda con lo contratado o presente cualquier falta de conformidad.

2. Cancelación de pedidos

Los pedidos realizados durante la semana se planifican y elaboran posteriormente para su entrega refrigerada. Si deseas cancelar un pedido, deberás comunicárnoslo lo antes posible a través de info@tapelia.net o comunicacion@tapelia.net, indicando:

  • Nombre y apellidos.
  • Número de pedido.
  • Motivo de la solicitud, si deseas facilitárnoslo.

La cancelación será posible siempre que el pedido todavía no haya entrado en preparación o elaboración.

Una vez iniciado el proceso de elaboración, preparación logística o envío, no podremos aceptar la cancelación, ya que se trata de productos alimentarios preparados bajo pedido y destinados específicamente a esa entrega.

Los pedidos podrán cancelarse hasta las 00:00 horas del domingo de la semana en la que se realizó el pedido.

3. Pedidos dañados, incorrectos o en mal estado

Si al recibir tu pedido observas alguna incidencia, como productos dañados, envases abiertos, errores en el contenido, pérdida aparente de la cadena de frío o alimentos que no se encuentren en condiciones adecuadas, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Aunque recomendamos comunicar la incidencia dentro de las primeras 24 horas para poder investigarla con mayor eficacia, este plazo recomendado no limita los derechos que te correspondan legalmente.

Para tramitar la incidencia podremos solicitarte:

  • El número de pedido.
  • Una descripción de lo ocurrido.
  • Fotografías del embalaje exterior, la etiqueta de transporte y los productos afectados.
  • Información sobre el momento y las condiciones en que se produjo la entrega.

Por razones de seguridad alimentaria, no consumas ningún producto cuyo envase esté abierto, deteriorado o presente indicios de una conservación inadecuada. Conserva tanto el producto como su embalaje hasta que te indiquemos cómo proceder, siempre que hacerlo no suponga un riesgo para la salud.

4. Solución de incidencias y reembolsos

Una vez revisada la incidencia, y cuando corresponda, Tapelia podrá ofrecer una de las siguientes soluciones:

  • Reposición del producto afectado.
  • Emisión de un saldo o vale, siempre que la persona consumidora lo acepte.
  • Reembolso total o parcial del importe correspondiente.
  • Cualquier otra solución legalmente procedente.

Cuando proceda un reembolso, este se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que la persona consumidora acepte expresamente otro medio.

El reembolso se tramitará sin demora indebida y, cuando resulte aplicable el derecho legal de desistimiento, dentro del plazo máximo de 14 días naturales desde que Tapelia haya sido informada de la decisión. Tapelia podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o una prueba suficiente de su devolución, salvo que no resulte procedente solicitarla por la naturaleza perecedera del producto.

5. Gastos de devolución

Cuando la devolución se deba a un error de Tapelia, a daños producidos durante el transporte o a una falta de conformidad del producto, Tapelia asumirá los costes necesarios para resolver la incidencia.

Si excepcionalmente se admite una devolución por una causa no imputable a Tapelia, se informará previamente a la persona consumidora de las condiciones y de los posibles gastos asociados. No deberá enviarse ningún producto sin autorización e instrucciones previas de Tapelia.

6. Entregas no realizadas

Los pedidos se envían mediante transporte refrigerado. Es responsabilidad del cliente facilitar datos de contacto y una dirección de entrega correctos, así como procurar estar disponible para recibir el pedido o atender las comunicaciones de la empresa de transporte.

Si la entrega no pudiera realizarse por datos incorrectos, ausencia reiterada o imposibilidad de contactar con el destinatario, Tapelia estudiará el caso teniendo en cuenta la naturaleza perecedera de los productos y los costes de preparación, conservación y transporte ya generados.

Esta circunstancia no limita los derechos del cliente cuando la falta de entrega sea imputable a Tapelia o a la empresa de transporte.

7. Contacto

Para solicitar una cancelación, comunicar una incidencia o realizar cualquier consulta sobre esta política, puedes contactar con nosotros mediante:

Incluye siempre el número de pedido para que podamos atenderte con mayor rapidez.

8. Derechos legales

Esta política se aplicará sin perjuicio de los derechos reconocidos a las personas consumidoras por la legislación vigente. Si alguna de sus disposiciones resultara incompatible con una norma imperativa, prevalecerá lo establecido legalmente.

Una precisión importante: el plazo general de 14 días no procede de una normativa nueva del 16 de junio. En España está regulado desde 2014 y actualmente aparece en los artículos 102 y siguientes del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. La propia ley contempla las excepciones para bienes perecederos y determinados productos precintados en su artículo 103. Texto consolidado del BOE.

El Centro de Ayuda de Tapelia indica que los platos se elaboran bajo pedido, se entregan refrigerados, se conservan entre 1 y 4 °C y tienen una duración refrigerada de hasta 15 días desde su elaboración. Estos datos justifican que la política explique con claridad la excepción aplicable a los alimentos perecederos, sin excluir las reclamaciones por productos dañados, incorrectos o no conformes.